退款与取消政策

最近更新： 2026年4月10日

本政策说明付费订阅与按量消费产品的取消与退款规则，并补充服务条款。

1. 免费档

免费使用可能受每日或每月额度限制；不涉及付款，停止使用即可。

若您购买订阅，计费周期、自动续订与税费以结账页及收据为准。除另有说明外，订阅将自动续订直至您取消。

您可通过我们提供的账单入口（例如 Stripe Customer Portal）取消续订。取消停止未来扣款；除非您另行申请，不当然删除账户。

一般规则：除法律强制或购买时明确承诺外，计费周期开始后费用通常不予退还。
已消耗的额度：对按量或配额型产品，已实际发生的处理（如已转写分钟数、已完成翻译任务）所对应费用通常不可退款，因相关 API 与基础设施成本已在消费时产生。
充值积分：在 SubtitleFlow 充值的积分永久有效，永远保留在您的账户中。未使用的充值积分若需申请退款，将由我们逐案审核处理；请先与我们联系，避免直接发起信用卡争议（chargeback）。
计费错误：若您认为扣款有误，请于 14 日内联系 billing@subtitleflow.com，并提供账户邮箱与账单编号，我们将善意核查。
拒付：请先与我们联系；恶意拒付可能导致账户关闭。

若您所在地强制性消费者法律对远程合同赋予撤回权等，我们在法律要求范围内予以遵守。